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          5S/6S管理
          首頁 > 精益知識> 5S/6S管理

          5S現場管理法在營業廳中的應用?

          來源/作者:新益為     發布時間:2022-10-03     瀏覽次數:

          5S現場管理法在營業廳中的應用?新益為5S咨詢公司概述:5S現場管理法起源于日本,是指在生產現場有效地管理人員、機械、材料、方法等生產要素。最初,日本的5S宣傳口號是“安全從整理開始,終于整理整頓”。雖然只有前兩個S在推進,但其目的只是為了確保工作空間和安全。根據生產和質量管理的需要,逐步提出3S,即清潔、清掃、素養,進一步擴大應用空間和適用范圍,到了1986年,日本5S著作逐漸問世,對整個現場管理模式產生了沖擊作用,從而掀起了5S現場管理法的熱潮。

           

          5S咨詢

           

          5S咨詢

           

          5S是指整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(SeiSo)、清潔(SeiketSu)、素養(ShitSuke)等五個項目,因日語的羅馬拼音均為“S”開頭,所以簡稱為5S現場管理法。

           

          1.1S整理(Seiri)

           

          整理就是要把工作現場物品按照必要和不必要加以區分,然后將服務工作中不必要的物品清理出現場,以減少無謂的干擾,提高工作效率。不同崗位工作人員的工作區域范圍不同,但都要整理好工作現場的物品,如及時處理用過的單據、憑證或其他一次性用品;與服務工作無關的物品,如工作人員私人物品等不要出現在客戶的視野范圍內,使工作現場保持干凈整潔。

           

          有的銀行將運營區域劃分為前臺柜員區、后臺柜員區及辦公區域,使工作人員固定位置,明確責任,整理各自區域內的物品,分出必需與非必需,移除不必要的東西,一切與工作無關的物品,要求每一個儲戶在窗口及柜員辦公桌看不到其他與工作無關的私人物品。

           

          目的:騰出空間,活用空間。

           

          關鍵:工作場所的東西分為要與不要。

           

          辦法:

           

          ●抽屜原理——第一步將所有的物品都視為無用,從中挑選出有用不可棄的物品;

           

          ●不再使用的——處理掉;

           

          ●使用頻率很低的——放在貯存處;

           

          ●幾乎每天要用的——放置在就手處。

           

          2.2S整頓(Seiton)

           

          整頓是要求工作人員將工作中必要的物品進行定量、定位。銀行運營業務中常用的憑證有200多種,如信用卡申請表、開戶申請書、個人業務存款憑條、個人轉賬憑條、跨行匯款申請書等,可以根據每種表格、憑證的使用頻率歸類,置于一個帶有格子的透明架子內,并做好標注,一目了然。

           

          整頓工作環節還應通過這一工作環節對現場需要保留下來的物品進行科學合理的布置和擺放,以便能以最快的速度取得所用之物,在有效的規章、制度和最簡潔的流程下完成作業。下列兩圖是某銀行對柜員柜臺物品擺放的整頓規范要求。

           

          目的:提高工作效率。

           

          關鍵:進行標識,滿足目視管理要求。

           

          辦法:

           

          ●四定方法——通過抽屜原理找到有用的東西,將每一件物品定點、定位、定人、定物,明確每一樣東西的位置及相關責任人。

           

          ●將物品在上述場所擺放整齊。

           

          ●對易混淆、易遺忘的物品進行標識。物品擺放目視化,使定量裝載的物品做到過目知數,擺放不同物品的區域采用不同的色彩和標記加以區別。

           

          ●紅藍標識——對所有的200多種賬單、憑證及宣傳資料,在大堂經理及柜員手邊的透明小盒以及庫房,除標明名稱用途,還要做好紅藍標識,當資料低于紅色標識就要馬上補齊,但不得高于藍色標識。這樣保證了工作中使用的連續性及方便性。

           

          3.3S清掃(SeiSo)

           

          清掃要求工作人員及時整理工作區域內需要保存或處理的物品,保持現場干凈、整潔、明亮。各工作人員作業區域,如柜員和理財經理柜臺等需要本人及時清理,大堂經理要負責營業廳內硬件設施的整理和維護工作。該項工作的要點如下:

           

          目的:隨時維持營業廳內環境衛生干凈整潔。

           

          關鍵:養成隨時清掃的工作習慣。

           

          辦法:

           

          ●自己使用過的物品,如設備、工具、單據、憑證等,要自己及時整理。

           

          ●對設施和物品的清掃,要將點驗和維護結合起來,以便于后續查閱或再使用。

           

          ●清掃是為了改善。各崗位工作人員在實際工作中不斷摸索各項物品整理和擺放規則,爭取在維持的基礎上做到持續提升。

           

          4.4S清潔(SeiketSu)

           

          經歷前期三個步驟的努力,現在的工作環境是一個非常干凈的,一切井然有序的狀態,對此形成制度化,制定相關的規范條例,讓員工在日后有規范可依,同時派專人進行監督,并有一系列獎懲措施。

           

          目的:保持亮麗環境。

           

          關鍵:制度化、規范化,監督檢查。

           

          辦法:

           

          ●分清5S責任區,分區落實責任人。

           

          ●定期或不定期檢查,部門間相互評比。

           

          ●辦公環境從地面到墻面到天花板徹底清掃,不留死角。保持營業廳的裝修、色調、燈光、裝飾品的配置簡潔、淡雅、和諧、美觀,做到“四凈四無”——地面凈、臺面凈、墻面凈、門面凈,無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味;工作人員也要傳達給客戶一種干凈、整潔和職業化的形象,如要著工裝,儀容儀表符合規范要求等;工作人員的言行舉止也要與干凈整潔的硬件設施和環境相協調,做到講文明、懂禮貌、尊重客戶。

           

          ●顯示器、電腦鍵盤、辦公桌椅、文件柜等保持清潔。

           

          ●損壞的物品及時修好。

           

          ●櫻桃原理——一籃子櫻桃如果有一個壞了,那這一籃子也會跟著壞掉,所以要從整體中挑出影響整體績效的地方,不留任何一個死角。

           

          5.5S素養(ShitSuke)

           

          素養是指整個團隊養成人人按章操作、按規矩行動的好習慣。任何規章制度和管理理念的落實最終都需要高素質、良好修養的員工,因此5S現場管理法的核心環節是提高員工素養,培養高效的執行團隊。

           

          銀行在實施5S管理時,要求員工每天早上上班前和下午下班后分別進行5分鐘的小掃,每周對自己負責的區域進行一次大掃。此外,負責人將監督檢查,以幫助工作人員養成良好的工作習慣。

           

          目的樹立銀行核心價值觀等理念,培養具有良好職業素質、職業道德、工作能力和工作作風的高素質員工。

           

          關鍵:堅持不懈地學習、教育、訓練。

           

          方法:圍繞銀行企業文化要求,認真學習,融會貫通,切實落實落實。

           

          5S現場管理法在營業廳中的應用?以上就是新益為5S咨詢公司的相關介紹,做好企業的5S管理工作就是為精益生產管理活動打下基礎,讓精益生產管理在企業中發展有一個良好的前提。




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